​よくあるご質問

【​食材について】

Q . 送られてきた食材がホームページ、SNSに記載されていたのものと違うのですが・・・

A . しけ続きで漁に出れない、獣害で作物が食べられてしまった、そういった天候不順や獣害によってお届けする食材のラインナップが変わる事があります。お届けする食材についてはお約束することが難し点をご理解、了承いただけると幸いです。

Q . 届いた食材の状態が悪かったのでが・・・

A . 申し訳ありません。丁寧に検品して箱詰めしていますが、まれに見落としてしまうことも御座います。届いた食材の状態が悪かった際はお手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。代品の手配や返金の手続きなどご相談させていただきます。

Q . 賞味期限は?

A . 鮮魚はご到着後なるべく早いタイミングでお召し上がりください。

【​宅配について】

Q . 配達はどのように行われますか?

A . ヤマト運輸様による宅急便での配達です。

Q . 配送可能地域はどこになりますか?

A . 当日仕入れた食材をより美味しく召し上がっていただきたいという思いから、配送から1日以内で受け取りができる、本州(青森県除く)と四国と福岡にお住まいの方を配送可能地域とさせていただいております。

Q . 定期宅配をお願いしたいのですが

A . 近日定期宅配サービスをスタートする予定ですのでご希望の場合は個別にご連絡させていただきますので、お問い合わせフォームよりメールアドレスをご記入頂き、「宅配サービスの開始連絡希望」と記載の上、ご連絡いただけますと助かります。

Q . お届け日、お届け時間帯の指定はできますか

A .ご指定可能です。購入画面のお届け希望日と時間帯の選択欄からご指定ください。※秋田、岩手、島根、広島、山口、福岡、四国にお住まいの方は、午後のみ指定可能です。

<時間帯>

・午前中(12時まで)

・14-16時

・16-18時

・18-20時

・19-21時

Q . キャンセル・お届け日の変更はできますか。

A .お届け日の前倒しおよび追加注文は、お届け日の5日前まで、
お届け日の延期およびキャンセルは、お届け日の4日前までにメールでご連絡をお願いします。

【​支払い・送料について】

Q . 領収書は発行できますか?

A . 可能です。ご注文時に領収書ご希望の旨を記載くださいませ。別途郵送の場合は手数料200円がかかります。あらかじめご了承ください。

Q . 送料はいくらかかりますか

A . 商品のサイズ別に全国一律の配送料金になります。詳細は下記を参照ください。

 おためしのハコ:1,000円
 親子のハコ:1,000円

 あてのハコ:1,000円

 金澤のハコ:1,300円 

 お中元のハコ:1,300円

 定期便ツキのハコ:1,000円

Q . キャンセル期限を過ぎてしまったのですが、どうしても受け取れなくなってしまいました

A . 別のお届け先にお送りすることも可能です。その際は、新たなお届け先のご住所・お名前・お電話番号をお知らせくださいませ。

Q . 購入商品別に複数の届け先を設定したいのですが設定できないです・・・

A . 申し訳ありませんが、現状のシステムでは複数のお届け先をご設定いただけない仕様になっておりますので、ご希望の場合はご購入画面の「備考」欄に商品別のお届け先情報をお知らせいただけますでしょうか。今後システムのアップデートを行う予定です。

社名:株式会社 こはく

本社所在地:石川県金沢市本町2-15-1ポルテ金沢3F

E-MAIL:info@ichibanohako.com

TEL:080-3396-8487

受付時間 10:00-17:00 / 土日・祝日のぞく

※営業等のお電話はご遠慮ください。

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